Understand. Improve. Automate.

Yes. Alyza was developed with the European market in mind and complies with GDPR requirements. Data is processed exclusively in data centers located in Western Europe. Personal data is anonymized before being analyzed by AI. We also provide a Data Processing Agreement (DPA) and support you in implementing the platform in compliance with data protection regulations.

Alyza’s modules build on one another and are designed as an integrated platform. Analyza creates transparency around customer interactions and generates the KPIs and insights that Optimyza uses. Optimyza supports employees with AI-powered recommendations while also providing the foundation for Automyza to automate recurring processes. This creates a seamless path from analysis and assistance to automation.

Yes. Alyza can be integrated into existing telephony and contact center systems. It connects primarily through standardized APIs, so your existing infrastructure does not need to be replaced or fundamentally modified. Alyza acts as an intelligent layer within your existing system landscape, enhancing it with AI-powered analytics, assistants, and automation.

No. Alyza complements existing telephony, CRM, and contact center solutions and integrates into your current system landscape. Companies can continue using their existing infrastructure.

Alyza’s technical integration can be completed within a few hours. Because Alyza operates as an intelligent AI layer on top of your existing infrastructure, no changes to your current systems are required. In most cases, we only need the necessary access permissions for existing APIs or data sources. This often means that active support from a technician is not even required.

Die Einführung von Alyza erfolgt in einem agilen Vorgehen und basiert auf Ihren echten Kundeninteraktionen. Zunächst definieren wir gemeinsam die technische Anbindung, die benötigten Metadaten und das Business-Setup. Anschließend verarbeitet Alyza die ersten Daten, sodass die Ergebnisse unmittelbar gemeinsam validiert werden können. Auf Basis dieses Feedbacks wird das KI-Setup iterativ optimiert und feinjustiert, bis die Analysequalität Ihren Anforderungen entspricht. Erst dann wird die vollständige Datenbasis verarbeitet. So entsteht innerhalb weniger Tage eine Lösung, die optimal auf Ihr Unternehmen und Ihre Anwendungsfälle abgestimmt ist.

Die ersten Analyseergebnisse stehen unmittelbar nach der Verarbeitung der ersten Kundeninteraktionen zur Verfügung. Diese Ergebnisse prüfen wir gemeinsam und optimieren das KI-Setup iterativ anhand Ihrer realen Daten. So erhalten Sie bereits zu Beginn des Projekts wertvolle Erkenntnisse und eine Lösung, die sich Schritt für Schritt optimal an Ihre Anforderungen anpasst.

Während der Einführung begleitet Sie ein persönlicher Customer Success Manager als zentraler Ansprechpartner. Er unterstützt Sie bei der technischen Integration, dem fachlichen Setup und der gemeinsamen Optimierung der Plattform. Durch regelmäßige Austauschrunden stellen wir sicher, dass Alyza nicht nur erfolgreich eingeführt wird, sondern auch die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielt. Wir verstehen uns dabei als langfristiger Partner – nicht nur als Technologieanbieter.

Yes. A Data Processing Agreement (DPA) in accordance with the GDPR is an integral part of our business relationship whenever personal data is processed. It defines data protection responsibilities and provides a legally compliant basis for using Alyza. Together with automatic anonymization and data processing in data centers in Western Europe, it forms a key part of our data protection framework.

Alyza supports you with a comprehensive data protection and security framework. This includes the automatic anonymization of personal data before AI analysis, a Data Processing Agreement (DPA) in accordance with the GDPR, data processing in data centers in Western Europe, and technical and organizational measures such as multi-factor authentication (MFA), role-based access controls, and regular employee training. We also work closely with our Data Protection Officer to ensure ongoing compliance with data protection requirements.

Alyza protects your data through a multi-layered security framework. Data is processed in a private cloud environment hosted in Microsoft Azure West Europe. Strict access controls with role-based permissions, multi-factor authentication (MFA), and the automatic anonymization of personal data before AI analysis ensure a high level of cybersecurity.

Yes. Alyza is suitable for companies with stringent data protection and information security requirements. We have experience working in regulated industries and critical infrastructure environments. Depending on your security, compliance, and IT requirements, various deployment and security options are available, allowing us to select the right approach for your organization.

Alyza helps companies comply with internal and regulatory requirements. This includes the automatic anonymization of personal data, role-based access controls, complete traceability of analytical results, and secure data processing in data centers located in Western Europe. Together, we align the platform with your specific compliance, data protection, and cybersecurity requirements.

Der Preis von Alyza setzt sich aus drei Bausteinen zusammen: einmaligen Onboarding-Kosten, einer monatlichen Plattformlizenz sowie nutzungsabhängigen variablen Kosten. Rund 80 % der laufenden Kosten sind variabel und orientieren sich am tatsächlichen Nutzungsumfang. Dadurch wächst das Preismodell flexibel mit Ihrem Unternehmen und Sie bezahlen überwiegend für die Leistungen, die Sie tatsächlich in Anspruch nehmen.

Ja. Alyza wächst gemeinsam mit den Anforderungen Ihres Unternehmens. Die Plattform ist modular aufgebaut und kann schrittweise erweitert werden. Dabei bauen die Module aufeinander auf: Analyza bildet die Grundlage, Optimyza nutzt die gewonnenen Erkenntnisse und Automyza setzt darauf auf, um Prozesse zu automatisieren. So entsteht ein durchgängiger Ausbaupfad statt isolierter Einzellösungen.

Ja. Alyza ist skalierbar und wächst mit den Anforderungen Ihres Unternehmens. Zusätzliche Nutzer, Teams oder Module können jederzeit ergänzt werden, ohne die Plattform neu einführen zu müssen.

No. Your data is neither used to train AI models nor shared with third parties for training purposes. It is processed exclusively for the agreed use cases. Your data remains your property at all times and is processed in accordance with the agreed data protection and security requirements.

Nein. Alyza benötigt keine historischen Daten und kein langwieriges Modelltraining, bevor erste Ergebnisse entstehen. Nach der technischen Anbindung verarbeitet die Plattform unmittelbar aktuelle Kundeninteraktionen. Das KI-Setup wird anschließend anhand realer Ergebnisse gemeinsam validiert und gezielt optimiert – ein aufwendiges Vortraining mit historischen Daten ist nicht erforderlich.

Für den Einsatz von Alyza sollten Kundeninteraktionen wie Telefonate, E-Mails oder Chats digital verfügbar sein. Bei Telefongesprächen ist in der Regel eine Gesprächsaufzeichnung sowie die Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Informationspflichten erforderlich. Je nach Unternehmen können außerdem Abstimmungen mit Datenschutz, Betriebsrat oder IT notwendig sein. Wir begleiten Sie während der gesamten Einführung und unterstützen dabei, alle fachlichen, technischen und organisatorischen Voraussetzungen zu schaffen.

Alyza requires customer interactions and—depending on the use case—additional metadata such as the date, hotline, team, language, or processing status. Together, we determine which information is needed to achieve your objectives. Only the data required for the agreed use cases is processed.

In addition to the customer interactions themselves, Alyza can incorporate a wide range of metadata from existing systems. This can include the hotline, team, location, language, product, processing status, customer group, and other custom information. These details allow analyses to be filtered, compared, and aggregated precisely.

Yes. Customer consent (opt-in) is required to record phone calls. Depending on the applicable legal and operational requirements, employees may also need to meet certain conditions before recordings can be made. We support you in working with your Data Protection Officer and, where applicable, your works council to establish the necessary framework for using Alyza.

This depends on the company’s operational framework and the applicable co-determination regulations. In many companies, the works council is involved at an early stage, which we strongly support. Alyza accommodates different works agreements—for example, by limiting analyses to the team or location level—and supports companies during implementation with extensive project experience.

This depends on the intended use cases. Most projects connect telephony, email, chat, CRM, or ticketing systems. Integration is primarily handled through standardized APIs or, alternatively, through secure data exchange with Alyza’s private cloud.

Erfolgreiche Alyza-Projekte werden in der Regel gemeinsam von Fachbereich, IT, Datenschutz und Qualitätsmanagement umgesetzt. Wir empfehlen außerdem, Mitbestimmungsgremien wie den Betriebsrat frühzeitig einzubinden. So können Datenschutz-, Compliance- und Mitbestimmungsfragen frühzeitig geklärt und gleichzeitig die Akzeptanz der Lösung bei den Mitarbeitenden erhöht werden. Eine offene Kommunikation von Beginn an schafft die Grundlage für ein erfolgreiches Change Management und eine nachhaltige Einführung der Plattform. Während des gesamten Projekts begleitet Sie ein persönlicher Customer Success Manager von Alyza als zentraler Ansprechpartner.

Most telephony and contact center systems already meet the technical requirements for using Alyza. Ideally, calls should be provided as WAV files with a sampling rate of at least 16 kHz, 16-bit PCM, and stereo recording with separate channels for the agent and customer. Mono audio and compressed formats such as MP3 can also be processed but are not recommended. For optimal results, the original audio recordings should be transferred without subsequent format conversion. Alyza can also import metadata such as the call timestamp, agent, team, hotline, queue, language, duration, and other customer-specific information. This allows analyses to be filtered and evaluated precisely and linked with existing systems. Alyza connects via APIs or secure data exchange, without requiring changes to the existing telephony infrastructure.

Alyza analyzes both inbound and outbound customer interactions. These include service, sales, complaints, advisory, and support conversations, as well as other types of communication across multiple channels.