FAQ

Die Module von Alyza bauen aufeinander auf und sind als integrierte Plattform konzipiert. Analyza schafft Transparenz über Kundeninteraktionen und erzeugt die Kennzahlen sowie Erkenntnisse, auf denen Optimyza aufsetzt. Optimyza unterstützt Mitarbeitende mit KI-gestützten Empfehlungen und bildet gleichzeitig die Grundlage für Automyza, das wiederkehrende Prozesse automatisiert. So entsteht ein durchgängiger Weg von der Analyse über die Unterstützung bis zur Automatisierung.

Ja. Alyza analysiert Kundeninteraktionen kanalübergreifend auf einer zentralen Plattform. Unterstützt werden unter anderem Telefonate, E-Mails, Chats, Cases, Tickets sowie Social-Media-Kanäle. Dadurch erhalten Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundenkommunikation und können Erkenntnisse über alle Kanäle hinweg vergleichen und auswerten.

Alyza unterstützt die Analyse von Kundeninteraktionen in mehr als 100 Sprachen. Dadurch eignet sich die Plattform auch für international tätige Unternehmen und mehrsprachige Serviceorganisationen. Alle Interaktionen werden unabhängig von der Sprache einheitlich ausgewertet.

Ja. Dashboards und Analysen lassen sich nach Teams, Standorten oder weiteren Organisationseinheiten filtern. Dadurch werden Unterschiede, Entwicklungen und Best Practices transparent. Unternehmen können ihre Servicequalität objektiv vergleichen und gezielt verbessern.

Alyza eignet sich sowohl für mittelständische Unternehmen als auch für große Organisationen mit mehreren Teams und Standorten. Dank des modularen Aufbaus lässt sich die Plattform flexibel an Unternehmensgröße, Kontaktvolumen und individuelle Anforderungen anpassen.

Die Struktur der Dashboards ist standardisiert und basiert auf Best Practices aus einer Vielzahl von Kundenprojekten. Individuell konfiguriert werden können unter anderem Kontaktgründe, Tags, Coaching-Tipps sowie weitere KI-gestützte Auswertungen. So profitieren Unternehmen von einer bewährten Dashboard-Struktur und gleichzeitig von einer auf ihre Anforderungen zugeschnittenen Analyse. Zusätzliche Individualisierungen lassen sich über den KI-Assistenten flexibel abbilden.

Ja. Unterschiedliche Teams, Abteilungen oder Geschäftsbereiche können innerhalb der Plattform strukturiert abgebildet und getrennt ausgewertet werden. Gleichzeitig bleibt eine gemeinsame Sicht auf die gesamte Kundenkommunikation erhalten.

Alyza analysiert sowohl eingehende als auch ausgehende Kundeninteraktionen. Dazu gehören Service-, Vertriebs-, Beschwerde-, Beratungs- und Supportgespräche sowie weitere Kommunikationsarten über verschiedene Kanäle.

Ja. Alyza beginnt zunächst mit Transparenz über die bestehende Kundenkommunikation. Dabei werden Kontaktgründe, Gesprächsverläufe, Einwände, Wissenslücken und geeignete Automatisierungsfälle identifiziert. Anschließend optimieren wir gemeinsam den Status quo – beispielsweise durch bessere Prozesse, Mitarbeiterschulungen, Contact Prevention und eine qualitätsgesicherte Knowledge Base. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend in Playbooks überführt, um Voicebots gezielt mit realen Kundenanliegen, Gesprächsverläufen, Einwänden und Lösungswegen zu briefen und geeignete Anwendungsfälle erfolgreich zu automatisieren.

Alyza schützt Ihre Daten durch ein mehrstufiges Sicherheitskonzept. Die Verarbeitung erfolgt in einer privaten Cloud in Microsoft Azure West Europe. Streng geregelte Zugriffskontrollen mit rollenbasierten Berechtigungen und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) sowie die automatische Anonymisierung personenbezogener Daten vor der KI-Analyse sorgen für ein hohes Maß an Cyber Security.

Ja. Alyza unterstützt sichere Verfahren für die Datenübertragung. Nach Eingang in der privaten Azure-Cloud von Alyza werden sämtliche Daten nach aktuellen Sicherheitsstandards verschlüsselt gespeichert und verarbeitet. Der Übertragungsweg wird gemeinsam mit Ihrer IT entsprechend Ihrer Infrastruktur und Sicherheitsanforderungen abgestimmt.

Ja. Alle gespeicherten Daten werden nach aktuellen Sicherheitsstandards verschlüsselt. Dadurch sind Kundeninteraktionen, Transkripte und Analyseergebnisse auch im Ruhezustand vor unbefugtem Zugriff geschützt.

Ja. Alyza unterstützt ein adäquates Rollen- und Berechtigungskonzept für unterschiedliche Nutzergruppen – von Administratoren und Teamleitern über Fachbereiche bis hin zu externen Dienstleistern. Jede Rolle erhält ausschließlich Zugriff auf die Daten, Dashboards und Funktionen, die sie für ihre Aufgaben benötigt. So lassen sich auch komplexe Organisationsstrukturen und die Zusammenarbeit mit externen Partnern sicher und datenschutzkonform abbilden ("Need-to-know“ und „Least-Privilege“ Prinzipien).

Ja. Die Analyseergebnisse stehen Ihnen in einem webbasierten Alyza-Dashboard zur Verfügung. Rollen und Berechtigungen können von Ihnen jederzeit selbst verwaltet und an Ihre Organisationsstruktur angepasst werden. So bestimmen Sie individuell, welche Nutzer auf bestimmte Dashboards, Funktionen oder Analyseergebnisse zugreifen dürfen. Dies sorgt für maximale Flexibilität bei gleichzeitig hoher Datensicherheit.

Ja. Alyza unterstützt Single Sign-on (SSO) und kann in bestehende Identity- und Access-Management-Lösungen integriert werden. Mitarbeitende melden sich mit ihren vorhandenen Unternehmenszugängen am Alyza-Dashboard an. Dadurch wird die Benutzerverwaltung vereinfacht und gleichzeitig ein hohes Maß an Informationssicherheit gewährleistet.

Ja. Alyza eignet sich auch für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit. Wir verfügen über Erfahrung in regulierten Branchen sowie im Umfeld kritischer Infrastrukturen. Je nach Sicherheits-, Compliance- und IT-Anforderungen stehen verschiedene Bereitstellungs- und Sicherheitsoptionen zur Verfügung, sodass wir gemeinsam das passende Konzept für Ihr Unternehmen auswählen können.

Alyza wird in der Regel als Cloud-Lösung betrieben. Standardmäßig erfolgt die Verarbeitung in einer privaten Cloud in Microsoft Azure West Europe. Für Unternehmen mit besonderen Sicherheits-, Compliance- oder regulatorischen Anforderungen bieten wir darüber hinaus weitere Bereitstellungsoptionen an, beispielsweise die Verarbeitung in deutschen Rechenzentren. Gemeinsam wählen wir das Betriebsmodell, das optimal zu Ihren technischen und regulatorischen Anforderungen passt.

Alyza unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung interner und regulatorischer Compliance-Anforderungen. Dazu gehören unter anderem die automatische Anonymisierung personenbezogener Daten, rollenbasierte Zugriffsrechte, vollständige Nachvollziehbarkeit der Analyseergebnisse sowie eine sichere Datenverarbeitung in Rechenzentren in Westeuropa. Gemeinsam stimmen wir die Plattform auf Ihre individuellen Compliance, Datenschutz und Cyber-Security Anforderungen ab.

Die Einführung von Alyza erfolgt in einem agilen Vorgehen und basiert auf Ihren echten Kundeninteraktionen. Zunächst definieren wir gemeinsam die technische Anbindung, die benötigten Metadaten und das Business-Setup. Anschließend verarbeitet Alyza die ersten Daten, sodass die Ergebnisse unmittelbar gemeinsam validiert werden können. Auf Basis dieses Feedbacks wird das KI-Setup iterativ optimiert und feinjustiert, bis die Analysequalität Ihren Anforderungen entspricht. Erst dann wird die vollständige Datenbasis verarbeitet. So entsteht innerhalb weniger Tage eine Lösung, die optimal auf Ihr Unternehmen und Ihre Anwendungsfälle abgestimmt ist.

Die Einführung von Alyza dauert in der Regel nur wenige Tage. Nach der technischen Anbindung und dem fachlichen Setup verarbeitet Alyza bereits die ersten Kundeninteraktionen. Gemeinsam validieren wir die Ergebnisse und optimieren das KI-Setup iterativ anhand Ihrer realen Daten. So steht innerhalb kürzester Zeit eine produktive Lösung zur Verfügung, die optimal auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist.

Die ersten Analyseergebnisse stehen unmittelbar nach der Verarbeitung der ersten Kundeninteraktionen zur Verfügung. Diese Ergebnisse prüfen wir gemeinsam und optimieren das KI-Setup iterativ anhand Ihrer realen Daten. So erhalten Sie bereits zu Beginn des Projekts wertvolle Erkenntnisse und eine Lösung, die sich Schritt für Schritt optimal an Ihre Anforderungen anpasst.

Ja. Viele Unternehmen starten mit einem kostenpflichtigen Pilotprojekt oder Proof of Concept. Gemeinsam definieren wir einen klaren Projektumfang und analysieren Ihre eigenen Kundeninteraktionen. Während des Piloten validieren wir die Ergebnisse, optimieren das KI-Setup und schaffen eine belastbare Entscheidungsgrundlage für einen späteren Rollout.

Während der Einführung begleitet Sie ein persönlicher Customer Success Manager als zentraler Ansprechpartner. Er unterstützt Sie bei der technischen Integration, dem fachlichen Setup und der gemeinsamen Optimierung der Plattform. Durch regelmäßige Austauschrunden stellen wir sicher, dass Alyza nicht nur erfolgreich eingeführt wird, sondern auch die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielt. Wir verstehen uns dabei als langfristiger Partner – nicht nur als Technologieanbieter.

Nein. Alyza benötigt keine historischen Daten und kein langwieriges Modelltraining, bevor erste Ergebnisse entstehen. Nach der technischen Anbindung verarbeitet die Plattform unmittelbar aktuelle Kundeninteraktionen. Das KI-Setup wird anschließend anhand realer Ergebnisse gemeinsam validiert und gezielt optimiert – ein aufwendiges Vortraining mit historischen Daten ist nicht erforderlich.

Für den Einsatz von Alyza sollten Kundeninteraktionen wie Telefonate, E-Mails oder Chats digital verfügbar sein. Bei Telefongesprächen ist in der Regel eine Gesprächsaufzeichnung sowie die Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Informationspflichten erforderlich. Je nach Unternehmen können außerdem Abstimmungen mit Datenschutz, Betriebsrat oder IT notwendig sein. Wir begleiten Sie während der gesamten Einführung und unterstützen dabei, alle fachlichen, technischen und organisatorischen Voraussetzungen zu schaffen.

Erfolgreiche Alyza-Projekte werden in der Regel gemeinsam von Fachbereich, IT, Datenschutz und Qualitätsmanagement umgesetzt. Wir empfehlen außerdem, Mitbestimmungsgremien wie den Betriebsrat frühzeitig einzubinden. So können Datenschutz-, Compliance- und Mitbestimmungsfragen frühzeitig geklärt und gleichzeitig die Akzeptanz der Lösung bei den Mitarbeitenden erhöht werden. Eine offene Kommunikation von Beginn an schafft die Grundlage für ein erfolgreiches Change Management und eine nachhaltige Einführung der Plattform. Während des gesamten Projekts begleitet Sie ein persönlicher Customer Success Manager von Alyza als zentraler Ansprechpartner.

Conversation Intelligence analysiert Kundeninteraktionen kanalübergreifend mithilfe künstlicher Intelligenz. Telefonate, E-Mails, Chats, Cases, Tickets und Social-Media-Interaktionen werden gemeinsam ausgewertet, um Erkenntnisse über Kundenverhalten, Servicequalität, Prozesse und Vertriebspotenziale zu gewinnen. So werden Kundeninteraktionen zu wertvollem Unternehmenswissen und einer fundierten Grundlage für datenbasierte Entscheidungen.

Voice Analytics (oder auch Speech Analytics genannt) ist die KI-gestützte Analyse von Telefongesprächen nach deren Abschluss. Dabei werden Gesprächsinhalte automatisch ausgewertet und unter anderem Gesprächsanlässe, Kundenstimmungen, Qualitätsmerkmale sowie Optimierungspotenziale erkannt. So werden Kundeninteraktionen zu wertvollem Unternehmenswissen und einer fundierten Grundlage für datenbasierte Entscheidungen.

Voice Analytics (oder auch Speech Analytics genannt) transkribiert Telefongespräche automatisch und anonymisiert personenbezogene Informationen, bevor die generative KI den Gesprächsverlauf analysiert. Dadurch können wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden, ohne dass die KI mit personenbezogenen Daten arbeitet. Auf Basis der anonymisierten Daten erkennt Alyza unter anderem Gesprächsanlässe, Kontaktgründe, Kundenstimmungen und Qualitätsmerkmale. Die Ergebnisse stehen anschließend für Dashboards und weitere KI-gestützte Auswertungen zur Verfügung.

Alyza setzt nicht auf ein einzelnes KI-Modell, sondern auf eine intelligent orchestrierte Best-of-Breed-KI-Pipeline. Mehr als 25 spezialisierte Microservices arbeiten zusammen – von der Transkription und Anonymisierung bis zur KI-gestützten Analyse. So nutzt jeder Verarbeitungsschritt die jeweils am besten geeignete Technologie und liefert belastbare Erkenntnisse aus sämtlichen Kundeninteraktionen.

Alyza nutzt moderne generative KI, die den Kontext eines gesamten Kundengesprächs versteht. Statt einzelne Schlüsselwörter auszuwerten, analysiert die KI den vollständigen Gesprächsverlauf und erkennt den tatsächlichen Grund der Kontaktaufnahme. Dadurch werden Kontaktgründe zuverlässig klassifiziert und Unternehmen erhalten eine belastbare Grundlage, um Prozesse, Produkte und die Kundenkommunikation gezielt zu verbessern.

Alyza analysiert ausschließlich das anonymisierte Transkript eines Kundengesprächs. Die generative KI bewertet anhand von Wortwahl, Gesprächskontext, Formulierungen und Gesprächsführung die Stimmung des Gesprächs. Biometrische Merkmale wie Stimme, Tonlage oder Sprechgeschwindigkeit werden nicht ausgewertet. Dadurch erhalten Unternehmen datenschutzfreundliche und nachvollziehbare Erkenntnisse über die Customer Experience.

Die KI erkennt Eskalationen anhand kritischer Formulierungen und des Gesprächsverlaufs nachgelagert. Schwierige Kundenkontakte werden automatisch identifiziert und priorisiert. Unternehmen können schneller reagieren und ihre Servicequalität nachhaltig verbessern.

Alyza analysiert sämtliche Kundeninteraktionen und visualisiert die Ergebnisse in übersichtlichen Dashboards. Wiederkehrende Kundenanliegen werden automatisch nach Themen, Kontaktgründen oder Tags geclustert. Dadurch werden Häufungen und Trends auf einen Blick sichtbar, sodass Unternehmen die Ursachen wiederkehrender Kundenkontakte gezielt identifizieren und nachhaltig verbessern können.

Die generative KI versteht den vollständigen Kontext eines Kundengesprächs und erstellt daraus automatisch eine strukturierte Zusammenfassung. Sie erkennt die wichtigsten Inhalte, Ergebnisse und vereinbarten nächsten Schritte, ohne dass Gespräche manuell dokumentiert werden müssen. Dadurch reduziert sich der Dokumentationsaufwand und Unternehmen profitieren von einheitlichen, qualitativ hochwertigen Gesprächszusammenfassungen.

Die generative KI analysiert den vollständigen Gesprächskontext und versteht die Bedürfnisse sowie die Absicht des Kunden. auf Basis des vollständigen Gesprächskontexts sowie ihres Domänenwissens erkennt sie passende Cross-Selling- und Upselling-Potenziale sowie weitere Verkaufsmöglichkeiten. Dadurch werden Vertriebschancen automatisch sichtbar und können gezielt genutzt werden.

Die generative KI versteht den vollständigen Kontext eines Kundengesprächs und bewertet dessen Qualität anhand bewährter Kriterien. Zusätzlich kann Alyza individuell an die Qualitätsstandards Ihres Unternehmens angepasst werden. Dafür definieren Sie die gewünschten Bewertungskriterien sowie Beispiele für gute und schlechte Gesprächsführung. Die KI bewertet anschließend jede Kundeninteraktion anhand dieser Vorgaben und liefert detaillierte Auswertungen sowie aggregierte Erkenntnisse auf Produkt-, Hotline-, Team- oder Unternehmensebene.

Alyza analysiert alle Kundeninteraktionen und erkennt Muster in Kennzahlen wie Lösungsrate, Kundenzufriedenheit, Sentiment oder Conversion. Zusätzlich identifiziert die Plattform Wissenslücken, Prozessschwachstellen und wiederkehrende Kontaktgründe.

Die KI analysiert alle Kundeninteraktionen und identifiziert wiederkehrende sowie standardisierte Kundenanfragen mit hohem Automatisierungspotenzial. Dadurch erkennen Unternehmen, welche Prozesse sich für Voicebots, Self-Service oder automatisierte Workflows eignen. Die identifizierten Potenziale werden gemeinsam mit Ihren Fachbereichen validiert und priorisiert, bevor daraus Voicebots oder automatisierte Workflows entstehen.

Alyza analysiert jede Kundeninteraktion und identifiziert gemeinsam mit Ihren Fachexperten potenziell vermeidbare Kundenanfragen. Dazu gehören beispielsweise Anliegen, die durch Self-Service, bessere Informationen oder optimierte Prozesse ohne direkten Kontakt zum Kundenservice hätten gelöst werden können. Die KI kennzeichnet diese Interaktionen automatisch und macht sie im Dashboard transparent. So können Unternehmen gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableiten und deren Erfolg anhand der Entwicklung vermeidbarer Kundenkontakte kontinuierlich messen.

Alyza verwandelt Kundeninteraktionen in wertvolles Unternehmenswissen. Die KI erkennt wiederkehrende Fragen, Probleme und Lösungen und erstellt daraus automatisch Vorschläge für neue Wissenseinträge. Nach der fachlichen Prüfung und Freigabe durch Ihre Mitarbeitenden entsteht eine kontinuierlich wachsende, qualitätsgesicherte Knowledge Base, die auf den tatsächlichen Erfahrungen aus Ihrem Kundenservice basiert.

Bereits zum Projektstart erreicht Alyza in der Regel eine Analysegenauigkeit von 85–90 % – ganz ohne historisches Training. Im Rahmen der Einführung validieren wir die Ergebnisse gemeinsam mit Ihren Fachexperten und optimieren das KI-Setup kontinuierlich anhand realer Kundeninteraktionen. Dadurch verbessert sich die Analysequalität kontinuierlich und erreicht im produktiven Betrieb ein sehr hohes Niveau. Die finale Genauigkeit hängt dabei vom jeweiligen Anwendungsfall und den individuell definierten Bewertungskriterien ab.