KI, die Menschen erfolgreicher macht.

Alyza eignet sich sowohl für mittelständische Unternehmen als auch für große Organisationen mit mehreren Teams und Standorten. Dank des modularen Aufbaus lässt sich die Plattform flexibel an Unternehmensgröße, Kontaktvolumen und individuelle Anforderungen anpassen.

Stichproben zeigen nur einen kleinen Ausschnitt der tatsächlichen Kundenkommunikation und können wichtige Entwicklungen oder Probleme übersehen. Alyza analysiert automatisch sämtliche Kundeninteraktionen und schafft dadurch eine belastbare Grundlage für Qualitätsmanagement, Coaching und Prozessverbesserungen. Gleichzeitig wird sichtbar, ob Markenstandards, Qualitätsvorgaben und die gewünschte Customer Experience über alle Teams hinweg konsistent gelebt werden. Unternehmen treffen Entscheidungen auf Basis vollständiger Daten statt einzelner Stichproben.

Alyza nutzt moderne generative KI, die den Kontext eines gesamten Kundengesprächs versteht. Statt einzelne Schlüsselwörter auszuwerten, analysiert die KI den vollständigen Gesprächsverlauf und erkennt den tatsächlichen Grund der Kontaktaufnahme. Dadurch werden Kontaktgründe zuverlässig klassifiziert und Unternehmen erhalten eine belastbare Grundlage, um Prozesse, Produkte und die Kundenkommunikation gezielt zu verbessern.

Alyza analysiert alle Kundeninteraktionen und erkennt Muster in Kennzahlen wie Lösungsrate, Kundenzufriedenheit, Sentiment oder Conversion. Zusätzlich identifiziert die Plattform Wissenslücken, Prozessschwachstellen und wiederkehrende Kontaktgründe.

Alyza analysiert jede Kundeninteraktion und identifiziert gemeinsam mit Ihren Fachexperten potenziell vermeidbare Kundenanfragen. Dazu gehören beispielsweise Anliegen, die durch Self-Service, bessere Informationen oder optimierte Prozesse ohne direkten Kontakt zum Kundenservice hätten gelöst werden können. Die KI kennzeichnet diese Interaktionen automatisch und macht sie im Dashboard transparent. So können Unternehmen gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableiten und deren Erfolg anhand der Entwicklung vermeidbarer Kundenkontakte kontinuierlich messen.

Alyza verwandelt Kundeninteraktionen in wertvolles Unternehmenswissen. Die KI erkennt wiederkehrende Fragen, Probleme und Lösungen und erstellt daraus automatisch Vorschläge für neue Wissenseinträge. Nach der fachlichen Prüfung und Freigabe durch Ihre Mitarbeitenden entsteht eine kontinuierlich wachsende, qualitätsgesicherte Knowledge Base, die auf den tatsächlichen Erfahrungen aus Ihrem Kundenservice basiert.

Ja. Viele Unternehmen starten mit einem kostenpflichtigen Pilotprojekt oder Proof of Concept. Gemeinsam definieren wir einen klaren Projektumfang und analysieren Ihre eigenen Kundeninteraktionen. Während des Piloten validieren wir die Ergebnisse, optimieren das KI-Setup und schaffen eine belastbare Entscheidungsgrundlage für einen späteren Rollout.

Ja. Alyza eignet sich auch für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit. Wir verfügen über Erfahrung in regulierten Branchen sowie im Umfeld kritischer Infrastrukturen. Je nach Sicherheits-, Compliance- und IT-Anforderungen stehen verschiedene Bereitstellungs- und Sicherheitsoptionen zur Verfügung, sodass wir gemeinsam das passende Konzept für Ihr Unternehmen auswählen können.

Ja. Alyza ist skalierbar und wächst mit den Anforderungen Ihres Unternehmens. Zusätzliche Nutzer, Teams oder Module können jederzeit ergänzt werden, ohne die Plattform neu einführen zu müssen.

Alyza analysiert Kundeninteraktionen automatisiert und erkennt Muster, Kundenbedürfnisse sowie Verbesserungspotenziale. Die gewonnenen Erkenntnisse stehen Kundenservice, Vertrieb, Produktmanagement und Management als gemeinsame Wissensbasis zur Verfügung. So werden tägliche Kundenkontakte zu einer strategischen Entscheidungsgrundlage.

Nein. Alyza verfolgt ein hybrides Modell, bei dem Menschen und KI zusammenarbeiten. Die KI übernimmt insbesondere nachgelagerte Analyse-, Dokumentations- und Routineaufgaben. Mitarbeitende können sich dadurch auf ihre zentralen Stärken konzentrieren: Erfahrung, Empathie, persönliche Beratung und komplexe Entscheidungen. So unterstützt die KI den Menschen, ersetzt ihn jedoch nicht.

Erfolgreiche Automatisierung beginnt mit dem Verständnis der bestehenden Kundenkommunikation. Wer ineffiziente Prozesse automatisiert, macht schlechte Prozesse lediglich schneller – aber nicht besser. Deshalb schafft Alyza zunächst Transparenz über Kontaktgründe, Prozessschwachstellen, Wissenslücken und vermeidbare Kundenanfragen. Häufig lassen sich bereits viele Kundenkontakte vermeiden, bevor überhaupt ein Voicebot erforderlich ist. Erst wenn der Status quo optimiert ist, identifiziert Alyza die Anwendungsfälle mit dem größten Automatisierungspotenzial und liefert gleichzeitig die ideale Wissensgrundlage für die Konzeption und Einführung eines Voicebots. Dadurch werden Automatisierungen auf einer belastbaren Grundlage aufgebaut und erzielen einen deutlich höheren Nutzen sowie einen nachhaltigeren Return on Investment.

Für den Einsatz von Alyza sollten Kundeninteraktionen wie Telefonate, E-Mails oder Chats digital verfügbar sein. Bei Telefongesprächen ist in der Regel eine Gesprächsaufzeichnung sowie die Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Informationspflichten erforderlich. Je nach Unternehmen können außerdem Abstimmungen mit Datenschutz, Betriebsrat oder IT notwendig sein. Wir begleiten Sie während der gesamten Einführung und unterstützen dabei, alle fachlichen, technischen und organisatorischen Voraussetzungen zu schaffen.

Ja. Für die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist die Einwilligung des Kunden (Opt-In) erforderlich. Darüber hinaus müssen – abhängig von den jeweiligen gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen – auch die erforderlichen Voraussetzungen für die Aufzeichnung auf Seiten der Mitarbeitenden erfüllt sein. Gerne unterstützen wir Sie dabei, gemeinsam mit Ihrem Datenschutzbeauftragten und gegebenenfalls dem Betriebsrat die erforderlichen Rahmenbedingungen für den Einsatz von Alyza zu schaffen.

Das hängt von den betrieblichen Rahmenbedingungen und den geltenden Mitbestimmungsregelungen ab. In vielen Unternehmen wird der Betriebsrat frühzeitig eingebunden, was wir ausdrücklich befürworten. Alyza unterstützt unterschiedliche Betriebsratsvereinbarungen – beispielsweise Auswertungen ausschließlich auf Team- oder Standortebene – und begleitet Unternehmen bei der Einführung mit umfangreicher Projekterfahrung.

Erfolgreiche Alyza-Projekte werden in der Regel gemeinsam von Fachbereich, IT, Datenschutz und Qualitätsmanagement umgesetzt. Wir empfehlen außerdem, Mitbestimmungsgremien wie den Betriebsrat frühzeitig einzubinden. So können Datenschutz-, Compliance- und Mitbestimmungsfragen frühzeitig geklärt und gleichzeitig die Akzeptanz der Lösung bei den Mitarbeitenden erhöht werden. Eine offene Kommunikation von Beginn an schafft die Grundlage für ein erfolgreiches Change Management und eine nachhaltige Einführung der Plattform. Während des gesamten Projekts begleitet Sie ein persönlicher Customer Success Manager von Alyza als zentraler Ansprechpartner.