Verstehen. Verbessern. Automatisieren.

Ja. Alyza wurde mit Fokus auf den europäischen Markt entwickelt und erfüllt die Anforderungen der DSGVO. Die Daten werden ausschließlich in Rechenzentren in Westeuropa verarbeitet. Personenbezogene Informationen werden vor der KI-Analyse anonymisiert. Darüber hinaus stellen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit und unterstützen Sie bei der datenschutzkonformen Einführung der Plattform.

Die Module von Alyza bauen aufeinander auf und sind als integrierte Plattform konzipiert. Analyza schafft Transparenz über Kundeninteraktionen und erzeugt die Kennzahlen sowie Erkenntnisse, auf denen Optimyza aufsetzt. Optimyza unterstützt Mitarbeitende mit KI-gestützten Empfehlungen und bildet gleichzeitig die Grundlage für Automyza, das wiederkehrende Prozesse automatisiert. So entsteht ein durchgängiger Weg von der Analyse über die Unterstützung bis zur Automatisierung.

Ja. Alyza kann in bestehende Telefonie- und Contact-Center-Systeme integriert werden. Die Anbindung erfolgt überwiegend über standardisierte APIs, sodass die bestehende Infrastruktur nicht ersetzt oder grundlegend angepasst werden muss. Alyza arbeitet als intelligenter Layer auf Ihrer vorhandenen Systemlandschaft und ergänzt diese um KI-gestützte Analysen, Assistenten und Automatisierungen.

Nein. Alyza ergänzt bestehende Telefonie-, CRM- und Contact-Center-Lösungen und integriert sich in vorhandene Systemlandschaften. Unternehmen können ihre bestehende Infrastruktur weiterhin nutzen.

Die technische Integration von Alyza ist innerhalb weniger Stunden abgeschlossen. Da Alyza als intelligenter KI-Layer auf Ihrer bestehenden Infrastruktur arbeitet, sind keine Änderungen an Ihren bestehenden Systemen erforderlich. In den meisten Fällen benötigen wir lediglich die erforderlichen Zugriffsberechtigungen auf die vorhandenen APIs oder Datenquellen. Dadurch ist häufig nicht einmal die aktive Unterstützung eines Technikers erforderlich.

Die Einführung von Alyza erfolgt in einem agilen Vorgehen und basiert auf Ihren echten Kundeninteraktionen. Zunächst definieren wir gemeinsam die technische Anbindung, die benötigten Metadaten und das Business-Setup. Anschließend verarbeitet Alyza die ersten Daten, sodass die Ergebnisse unmittelbar gemeinsam validiert werden können. Auf Basis dieses Feedbacks wird das KI-Setup iterativ optimiert und feinjustiert, bis die Analysequalität Ihren Anforderungen entspricht. Erst dann wird die vollständige Datenbasis verarbeitet. So entsteht innerhalb weniger Tage eine Lösung, die optimal auf Ihr Unternehmen und Ihre Anwendungsfälle abgestimmt ist.

Die ersten Analyseergebnisse stehen unmittelbar nach der Verarbeitung der ersten Kundeninteraktionen zur Verfügung. Diese Ergebnisse prüfen wir gemeinsam und optimieren das KI-Setup iterativ anhand Ihrer realen Daten. So erhalten Sie bereits zu Beginn des Projekts wertvolle Erkenntnisse und eine Lösung, die sich Schritt für Schritt optimal an Ihre Anforderungen anpasst.

Während der Einführung begleitet Sie ein persönlicher Customer Success Manager als zentraler Ansprechpartner. Er unterstützt Sie bei der technischen Integration, dem fachlichen Setup und der gemeinsamen Optimierung der Plattform. Durch regelmäßige Austauschrunden stellen wir sicher, dass Alyza nicht nur erfolgreich eingeführt wird, sondern auch die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielt. Wir verstehen uns dabei als langfristiger Partner – nicht nur als Technologieanbieter.

Ja. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß DSGVO ist fester Bestandteil unser Geschäftsbeziehung, bei der personenbezogene Daten verarbeitet werden. Er regelt die datenschutzrechtlichen Verantwortlichkeiten und schafft eine rechtssichere Grundlage für den Einsatz von Alyza. Gemeinsam mit der automatischen Anonymisierung und der Datenverarbeitung in Rechenzentren in Westeuropa bildet er einen zentralen Bestandteil unseres Datenschutzkonzepts.

Alyza unterstützt Sie mit einem umfassenden Datenschutz- und Sicherheitskonzept. Dazu gehören unter anderem die automatische Anonymisierung personenbezogener Daten vor der KI-Analyse, ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß DSGVO, die Datenverarbeitung in Rechenzentren in Westeuropa sowie technische und organisatorische Maßnahmen wie Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), rollenbasierte Zugriffe und regelmäßige Mitarbeiterschulungen. Darüber hinaus arbeiten wir mit unserem Datenschutzbeauftragten zusammen, um die Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen kontinuierlich sicherzustellen.

Alyza schützt Ihre Daten durch ein mehrstufiges Sicherheitskonzept. Die Verarbeitung erfolgt in einer privaten Cloud in Microsoft Azure West Europe. Streng geregelte Zugriffskontrollen mit rollenbasierten Berechtigungen und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) sowie die automatische Anonymisierung personenbezogener Daten vor der KI-Analyse sorgen für ein hohes Maß an Cyber Security.

Ja. Alyza eignet sich auch für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit. Wir verfügen über Erfahrung in regulierten Branchen sowie im Umfeld kritischer Infrastrukturen. Je nach Sicherheits-, Compliance- und IT-Anforderungen stehen verschiedene Bereitstellungs- und Sicherheitsoptionen zur Verfügung, sodass wir gemeinsam das passende Konzept für Ihr Unternehmen auswählen können.

Alyza unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung interner und regulatorischer Compliance-Anforderungen. Dazu gehören unter anderem die automatische Anonymisierung personenbezogener Daten, rollenbasierte Zugriffsrechte, vollständige Nachvollziehbarkeit der Analyseergebnisse sowie eine sichere Datenverarbeitung in Rechenzentren in Westeuropa. Gemeinsam stimmen wir die Plattform auf Ihre individuellen Compliance, Datenschutz und Cyber-Security Anforderungen ab.

Der Preis von Alyza setzt sich aus drei Bausteinen zusammen: einmaligen Onboarding-Kosten, einer monatlichen Plattformlizenz sowie nutzungsabhängigen variablen Kosten. Rund 80 % der laufenden Kosten sind variabel und orientieren sich am tatsächlichen Nutzungsumfang. Dadurch wächst das Preismodell flexibel mit Ihrem Unternehmen und Sie bezahlen überwiegend für die Leistungen, die Sie tatsächlich in Anspruch nehmen.

Ja. Alyza wächst gemeinsam mit den Anforderungen Ihres Unternehmens. Die Plattform ist modular aufgebaut und kann schrittweise erweitert werden. Dabei bauen die Module aufeinander auf: Analyza bildet die Grundlage, Optimyza nutzt die gewonnenen Erkenntnisse und Automyza setzt darauf auf, um Prozesse zu automatisieren. So entsteht ein durchgängiger Ausbaupfad statt isolierter Einzellösungen.

Ja. Alyza ist skalierbar und wächst mit den Anforderungen Ihres Unternehmens. Zusätzliche Nutzer, Teams oder Module können jederzeit ergänzt werden, ohne die Plattform neu einführen zu müssen.

Nein. Ihre Daten werden weder zum Training der KI-Modelle verwendet noch an Dritte zu Trainingszwecken weitergegeben. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich für die vereinbarten Anwendungsfälle. Ihre Daten bleiben jederzeit Ihr Eigentum und werden gemäß den vereinbarten Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben verarbeitet.

Nein. Alyza benötigt keine historischen Daten und kein langwieriges Modelltraining, bevor erste Ergebnisse entstehen. Nach der technischen Anbindung verarbeitet die Plattform unmittelbar aktuelle Kundeninteraktionen. Das KI-Setup wird anschließend anhand realer Ergebnisse gemeinsam validiert und gezielt optimiert – ein aufwendiges Vortraining mit historischen Daten ist nicht erforderlich.

Für den Einsatz von Alyza sollten Kundeninteraktionen wie Telefonate, E-Mails oder Chats digital verfügbar sein. Bei Telefongesprächen ist in der Regel eine Gesprächsaufzeichnung sowie die Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Informationspflichten erforderlich. Je nach Unternehmen können außerdem Abstimmungen mit Datenschutz, Betriebsrat oder IT notwendig sein. Wir begleiten Sie während der gesamten Einführung und unterstützen dabei, alle fachlichen, technischen und organisatorischen Voraussetzungen zu schaffen.

Alyza benötigt die Kundeninteraktionen sowie – je nach Anwendungsfall – ergänzende Metadaten wie beispielsweise Datum, Hotline, Team, Sprache oder Bearbeitungsstatus. Gemeinsam definieren wir, welche Informationen für Ihre Ziele erforderlich sind. Es werden nur die Daten verarbeitet, die für die vereinbarten Anwendungsfälle notwendig sind.

Neben den eigentlichen Kundeninteraktionen kann Alyza zahlreiche Metadaten aus bestehenden Systemen berücksichtigen. Dazu gehören beispielsweise Hotline, Team, Standort, Sprache, Produkt, Bearbeitungsstatus, Kundengruppe oder weitere individuelle Informationen. Dadurch lassen sich Analysen gezielt filtern, vergleichen und aggregieren.

Ja. Für die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist die Einwilligung des Kunden (Opt-In) erforderlich. Darüber hinaus müssen – abhängig von den jeweiligen gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen – auch die erforderlichen Voraussetzungen für die Aufzeichnung auf Seiten der Mitarbeitenden erfüllt sein. Gerne unterstützen wir Sie dabei, gemeinsam mit Ihrem Datenschutzbeauftragten und gegebenenfalls dem Betriebsrat die erforderlichen Rahmenbedingungen für den Einsatz von Alyza zu schaffen.

Das hängt von den betrieblichen Rahmenbedingungen und den geltenden Mitbestimmungsregelungen ab. In vielen Unternehmen wird der Betriebsrat frühzeitig eingebunden, was wir ausdrücklich befürworten. Alyza unterstützt unterschiedliche Betriebsratsvereinbarungen – beispielsweise Auswertungen ausschließlich auf Team- oder Standortebene – und begleitet Unternehmen bei der Einführung mit umfangreicher Projekterfahrung.

Das hängt von den gewünschten Anwendungsfällen ab. In den meisten Projekten werden Telefonie-, E-Mail-, Chat-, CRM- oder Ticket-Systeme angebunden. Die Integration erfolgt überwiegend über standardisierte APIs oder alternativ über den sicheren Datenaustausch mit der privaten Cloud von Alyza.

Erfolgreiche Alyza-Projekte werden in der Regel gemeinsam von Fachbereich, IT, Datenschutz und Qualitätsmanagement umgesetzt. Wir empfehlen außerdem, Mitbestimmungsgremien wie den Betriebsrat frühzeitig einzubinden. So können Datenschutz-, Compliance- und Mitbestimmungsfragen frühzeitig geklärt und gleichzeitig die Akzeptanz der Lösung bei den Mitarbeitenden erhöht werden. Eine offene Kommunikation von Beginn an schafft die Grundlage für ein erfolgreiches Change Management und eine nachhaltige Einführung der Plattform. Während des gesamten Projekts begleitet Sie ein persönlicher Customer Success Manager von Alyza als zentraler Ansprechpartner.

Die meisten Telefonie- und Contact-Center-Systeme erfüllen bereits die technischen Voraussetzungen für den Einsatz von Alyza. Idealerweise werden die Gespräche als WAV-Dateien mit mindestens 16 kHz Abtastrate, 16-Bit PCM und Stereo-Aufzeichnung (getrennte Kanäle für Agent und Kunde) bereitgestellt. Mono-Audio sowie komprimierte Formate (z. B. MP3) können ebenfalls verarbeitet werden, werden jedoch nicht empfohlen. Für optimale Ergebnisse sollten die original aufgezeichneten Audiodateien ohne nachträgliche Formatkonvertierung übermittelt werden. Zusätzlich kann Alyza Metadaten wie Gesprächszeitpunkt, Agent, Team, Hotline, Warteschlange, Sprache, Dauer oder weitere kundenspezifische Informationen übernehmen, um Analysen gezielt zu filtern, auszuwerten und mit bestehenden Systemen zu verknüpfen. Die Anbindung erfolgt in der Regel über APIs oder einen sicheren Datenaustausch, ohne dass Änderungen an der bestehenden Telefonie-Infrastruktur erforderlich sind.

Alyza analysiert sowohl eingehende als auch ausgehende Kundeninteraktionen. Dazu gehören Service-, Vertriebs-, Beschwerde-, Beratungs- und Supportgespräche sowie weitere Kommunikationsarten über verschiedene Kanäle.