Alyza auf LinkedIn
Was uns bewegt. Und wie wir darüber denken.
Unser CEO Markus Stumpe greift aktuelle Themen rund um KI, Kundenservice und Automatisierung auf, teilt Erfahrungen aus der Praxis und ordnet neue Entwicklungen ein. Hier finden Sie eine Auswahl seiner LinkedIn-Beiträge.
- 07.09.2026
Was Top-Performer im Kundenservice anders machen
Was unterscheidet Top-Performer im Kundenservice? Nicht nur ihr Wissen, sondern wie sie Gespräche führen, auf Frust reagieren und komplexe Sachverhalte erklären.Artikel lesen - 03.09.2026
Wenn wertvolles Wissen in den Ruhestand geht
Mit erfahrenen Mitarbeitenden droht wertvolles Praxiswissen verloren zu gehen. Text- und Sprachanalysen helfen, dieses Know-how aus realen Kundeninteraktionen zu erschließen.Artikel lesen - 03.09.2026
Meine wichtigsten Quellen rund um KI
Bei der täglichen Flut an KI-News hilft eine verlässliche Auswahl. Diese Quellen nutze ich regelmäßig für langfristige Trends, Produktneuheiten und fundierte Perspektiven.Artikel lesen - 03.09.2026
Wie KI kleine, erfahrene Teams stärkt
Große Teams sind nicht automatisch bessere Teams. KI kann erfahrene Mitarbeitende von zusätzlichem Aufwand entlasten und ihre Wirkung gezielt verstärken.Artikel lesen - 27.08.2026
Im Kundenservice kommt Schritt vier oft zuerst
Viele Unternehmen beginnen direkt mit Automatisierung. Doch erst die Analyse von Kontaktgründen und Prozessen zeigt, welche Anliegen sich automatisieren oder ganz vermeiden lassen.Artikel lesen - 13.08.2026
Mehr Autonomie ist nicht automatisch besser
Nicht jeder Prozess sollte vollständig automatisiert werden. Entscheidend ist, wo KI unterstützt, einzelne Aufgaben übernimmt oder die bessere autonome Lösung bietet.Artikel lesen - 13.08.2026
Die Zukunft gehört Menschen, die KI nutzen
Die entscheidende Trennlinie verläuft nicht zwischen Mensch und KI. Sie verläuft zwischen Menschen, die KI wirksam einsetzen, und denen, die weiter repetitive Aufgaben erledigen.Artikel lesen - 13.08.2026
Der größte KI-Fehler? Mit der Lösung beginnen
Viele Unternehmen bewerten KI-Lösungen, bevor sie ihre wichtigsten Geschäftsprobleme definiert haben. Das führt zu isolierten Initiativen statt zu einer klaren Roadmap.Artikel lesen - 13.08.2026
25 % der Kundenkontakte sollten nie entstehen
Viele Kundenkontakte entstehen durch fehlende Informationen, unklare Kommunikation oder fehlerhafte Prozesse. KI hilft, diese Ursachen zu erkennen und Kontakte zu vermeiden.Artikel lesen - 13.08.2026
Erfolg und Erfüllung sind nicht immer dasselbe
Cruisewatch war erfolgreich, aber die langfristige Richtung fehlte. COVID erzwang einen Neustart – und führte zu einer klaren Vision für Alyza.Artikel lesen
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