Kundenservice als Vertriebshebel für Versicherer

In einem Fachbeitrag für die Zeitschrift für Versicherungswesen erläutert Alyza-Gründer Markus Stumpe, wie Versicherer KI im Kundenservice und Vertrieb sinnvoll einsetzen können. Angesichts von Kostendruck, Fachkräftemangel und steigenden Kundenerwartungen investieren viele Unternehmen in Chatbots, Voicebots und Automatisierung. Werden Prozesse jedoch automatisiert, bevor sie vollständig verstanden sind, entstehen leicht neue Probleme statt messbarer Effizienz.

Der Beitrag plädiert deshalb für einen geschäfts- und datenorientierten Ansatz. Versicherer sollten zunächst analysieren, welche Kundenkontakte entstehen, welche Prozesse stabil genug für eine Automatisierung sind und wo menschliche Beratung weiterhin Mehrwert schafft. Richtig eingesetzt kann KI den Kundenservice nicht nur effizienter machen, sondern auch Vertriebschancen sichtbar machen und gezielt erschließen.

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