Erst verstehen, dann automatisieren: Alyza im energate-Interview

Im Interview mit energate erläutern Alyza-Gründer und CEO Markus Stumpe und Sales Director Jürgen Conrads, wie die Conversation Intelligence Platform Kundeninteraktionen für Energieversorger messbar und steuerbar macht. Alyza analysiert Anrufe, E-Mails und Chats und überführt sie in Kennzahlen wie Kontaktgründe, Lösungsraten sowie Kunden- und Mitarbeitersentiment. So können Unternehmen wiederkehrende Anliegen, Prozessprobleme und Qualitätsabweichungen erkennen.

Der Ansatz folgt einer klaren Reihenfolge: zunächst Transparenz schaffen, anschließend Prozesse und Service gezielt verbessern und erst danach geeignete Anliegen automatisieren. Analyza liefert die Datengrundlage, Optimyza unterstützt mit KI-basierten Empfehlungen und Automyza übernimmt wiederkehrende, klar lösbare Anfragen. Pilotprojekte mit Energieversorgern sollen zeigen, wie sich Servicequalität, Effizienz und Kontaktvermeidung auf dieser Basis weiterentwickeln lassen.

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