Die Alyza Plattform - Automyza
Automatisieren, was wirklich sinnvoll ist.
Individuelle Lösungen auf Basis Ihrer eigenen Daten.
Automyza nutzt Erkenntnisse aus Analyse und Optimierung, um die richtigen Prozesse gezielt zu automatisieren. Die Lösungen basieren auf Ihren Kundeninteraktionen und Ihrem Unternehmenswissen und sind auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt.
Von der selbstlernenden Knowledge Base über E-Mail-Automation bis zum Voicebot: Automyza automatisiert dort, wo Technologie echten Mehrwert schafft.
DSGVO-konform
Sicher in Europa verarbeitet
100+ Sprachen
Kundenkommunikation weltweit analysieren
B2B & B2C
Für Kunden und Geschäftspartner
Omnichannel
Alle Kanäle zentral analysieren
Was Automyza kann
Automatisierung, die auf Ihren Erkenntnissen aufbaut.
Vom Wissen zur passgenauen Lösung.
Automyza startet nicht bei null. Erkenntnisse aus Ihren Kundeninteraktionen, optimierte Prozesse und vorhandenes Wissen bilden die Grundlage für jede Automatisierung. So entstehen Lösungen, die zu Ihren Kunden, Prozessen und tatsächlichen Anforderungen passen.
Von Knowledge Bases über E-Mail-Automation und Voicebots bis zu Playbooks und Trainingsbots – hier ein Auszug:
Knowledge Base
Wissen automatisch aufbauen, aktualisieren und nutzbar machen.
E-Mail-Automation
Kundenanfragen automatisch verstehen, beantworten und bearbeiten.
Voicebot
Telefonische Anliegen intelligent und automatisiert lösen.
Playbooks
Bewährte Abläufe als Grundlage für Automatisierung nutzen.
Trainingsbots
Mitarbeitende mit realistischen Kundensituationen gezielt trainieren.
Automatisierung, die sich in Ihre Prozesse integriert.
Automyza verbindet Ihre Automatisierung nahtlos mit CRM-, Ticketing- und weiteren Service-Systemen. Über definierte Trigger und Aktionen können Folgeprozesse automatisch ausgelöst, Daten aktualisiert oder Aufgaben an andere Systeme übergeben werden.
So lässt sich Kundenkommunikation kanalübergreifend automatisieren – bis hin zur vollständigen Nachbearbeitung: Automyza erstellt beispielsweise Kontaktprotokolle automatisch und überträgt sie direkt ins CRM. Menschliche Freigaben können dort eingebunden werden, wo sie fachlich oder regulatorisch sinnvoll sind.
Automatisierung, die mit Ihren Anforderungen wächst.
Kundenbedürfnisse, Produkte und Prozesse verändern sich. Neue Erkenntnisse aus Ihren Kundeninteraktionen zeigen kontinuierlich, was funktioniert und wo Automatisierungen angepasst oder erweitert werden sollten.
So entwickeln sich Wissen, Playbooks und automatisierte Prozesse kontinuierlich weiter – und Ihre Automatisierung bleibt nah an Ihren Kunden und Ihrem Geschäft.
Die Alyza Plattform
Entdecken Sie die weiteren Module.
Die Module, auf deren Erkenntnissen Automyza aufbaut.
Automyza baut auf den Erkenntnissen der vorherigen Stufen auf. Entdecken Sie, wie Alyza zunächst Transparenz schafft und daraus konkrete Verbesserungen ableitet.
Benutzerverwaltung
Single Sign-On
Datenkontrolle
Datenintegration
Warum Alyza so einfach funktioniert
Alyza setzt auf Ihrer bestehenden IT-Landschaft auf.
Alyza arbeitet als intelligenter Layer auf Ihren bestehenden Kommunikations- und Kundensystemen. Keine Ablösung bestehender Tools, keine Veränderung Ihrer IT-Landschaft.
Dank unserer Erfahrung mit unterschiedlichsten Telefonie-, CRM-, Ticketing- und Service-Systemen integrieren wir Alyza schnell in Ihre bestehende Infrastruktur – über vorhandene Schnittstellen oder unsere offene API.
Ihre Systeme bleiben. Alyza macht mehr aus den Daten.
Erfolgsgeschichten
Was zählt, ist die Wirkung.
„Die Zusammenarbeit mit Alyza verschafft uns schnellere und tiefere Einblicke in das, was unseren Kunden am wichtigsten ist. Die Effekte sind eindeutig: besserer Service, engagiertere Teams und bessere Ergebnisse.“
Andreas BohnesCEO / MeinSchiffberater
Weitere Erfolgsgeschichten entdecken
Die wichtigsten Fragen. Klar beantwortet.
Die generative KI versteht den vollständigen Kontext eines Kundengesprächs und erstellt daraus automatisch eine strukturierte Zusammenfassung. Sie erkennt die wichtigsten Inhalte, Ergebnisse und vereinbarten nächsten Schritte, ohne dass Gespräche manuell dokumentiert werden müssen. Dadurch reduziert sich der Dokumentationsaufwand und Unternehmen profitieren von einheitlichen, qualitativ hochwertigen Gesprächszusammenfassungen.
Die generative KI analysiert den vollständigen Gesprächskontext und versteht die Bedürfnisse sowie die Absicht des Kunden. auf Basis des vollständigen Gesprächskontexts sowie ihres Domänenwissens erkennt sie passende Cross-Selling- und Upselling-Potenziale sowie weitere Verkaufsmöglichkeiten. Dadurch werden Vertriebschancen automatisch sichtbar und können gezielt genutzt werden.
Die generative KI versteht den vollständigen Kontext eines Kundengesprächs und bewertet dessen Qualität anhand bewährter Kriterien. Zusätzlich kann Alyza individuell an die Qualitätsstandards Ihres Unternehmens angepasst werden. Dafür definieren Sie die gewünschten Bewertungskriterien sowie Beispiele für gute und schlechte Gesprächsführung. Die KI bewertet anschließend jede Kundeninteraktion anhand dieser Vorgaben und liefert detaillierte Auswertungen sowie aggregierte Erkenntnisse auf Produkt-, Hotline-, Team- oder Unternehmensebene.
Die KI analysiert alle Kundeninteraktionen und identifiziert wiederkehrende sowie standardisierte Kundenanfragen mit hohem Automatisierungspotenzial. Dadurch erkennen Unternehmen, welche Prozesse sich für Voicebots, Self-Service oder automatisierte Workflows eignen. Die identifizierten Potenziale werden gemeinsam mit Ihren Fachbereichen validiert und priorisiert, bevor daraus Voicebots oder automatisierte Workflows entstehen.
Ja. Alyza beginnt zunächst mit Transparenz über die bestehende Kundenkommunikation. Dabei werden Kontaktgründe, Gesprächsverläufe, Einwände, Wissenslücken und geeignete Automatisierungsfälle identifiziert. Anschließend optimieren wir gemeinsam den Status quo – beispielsweise durch bessere Prozesse, Mitarbeiterschulungen, Contact Prevention und eine qualitätsgesicherte Knowledge Base. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend in Playbooks überführt, um Voicebots gezielt mit realen Kundenanliegen, Gesprächsverläufen, Einwänden und Lösungswegen zu briefen und geeignete Anwendungsfälle erfolgreich zu automatisieren.
Erfolgreiche Automatisierung beginnt mit dem Verständnis der bestehenden Kundenkommunikation. Wer ineffiziente Prozesse automatisiert, macht schlechte Prozesse lediglich schneller – aber nicht besser. Deshalb schafft Alyza zunächst Transparenz über Kontaktgründe, Prozessschwachstellen, Wissenslücken und vermeidbare Kundenanfragen. Häufig lassen sich bereits viele Kundenkontakte vermeiden, bevor überhaupt ein Voicebot erforderlich ist. Erst wenn der Status quo optimiert ist, identifiziert Alyza die Anwendungsfälle mit dem größten Automatisierungspotenzial und liefert gleichzeitig die ideale Wissensgrundlage für die Konzeption und Einführung eines Voicebots. Dadurch werden Automatisierungen auf einer belastbaren Grundlage aufgebaut und erzielen einen deutlich höheren Nutzen sowie einen nachhaltigeren Return on Investment.