Your Voices.
Your Brand.

Weniger Anrufe und Textanfragen, geringere Supportkosten, höhere Effizienz.

Alyza identifiziert, welche Informationen von Kundinnen angefragt werden und welche davon künftig proaktiv zur Verfügung gestellt werden können. So erhalten Endkundinnen die Antwort, bevor überhaupt ein Kontaktbedarf entsteht, und Ihr Kundenservice bleibt spürbar entlastet.

Kontinuierliche Verbesserung von Kundenerlebnis und Team-Performance.

Alyza gleicht Gesprächstranskripte systematisch mit Leitfäden bewährter Verfahren ab. Erkennt sie Abweichungen, liefert sie sofort Trainingshinweise – etwa zu Tonalität, Lösungsstruktur oder Abschlusstechnik – und erstellt Vergleichswerte auf Team- und Agent-Ebene. Ergänzend unterstützt sie gezielte Trainings mit konkreten Maßnahmen, sodass sich die Service-Qualität messbar steigert.

Wichtige Zufriedenheitskennzahlen direkt aus Kundengesprächen ableiten – ohne zusätzliche Befragungen.

Alyza ermittelt aus jedem Dialog automatisch Kennzahlen wie NPS (Weiterempfehlungsbereitschaft), CES (Aufwand zur Zielerreichung), CSAT (allgemeine Zufriedenheit) und Sentiment (Stimmungslage). Aus diesen Kennzahlen lassen sich übergreifend und operativ konkrete Maßnahmen einfach ableiten und prüfen.

Höhere Abschlussquote und zusätzlicher Umsatz aus jedem Kontakt – gestützt durch individuelle Trainingsimpulse.

Nach jedem Gespräch berechnet Alyza den erzielten Umsatz und die Abschlussquote, erkennt Querverkauf- und Zusatzverkaufspotenziale und leitet konkrete Verbesserungsschritte ab. Wiederkehrende Muster lassen sich je Mitarbeiter gezielt analysieren und optimieren, wodurch die Abschlusswahrscheinlichkeit kontinuierlich steigt.

Individuelle Ansprache dank automatischer Präferenzerkennung – ganz ohne Mehraufwand.

Alyza erkennt im Gespräch konkrete Kundenbedürfnisse wie Lieferpräferenzen, Vertragsoptionen oder Interesse an Zusatzservices und schreibt sie automatisch ins CRM. Darauf aufbauend lassen sich Folgeaktionspläne starten, die jede Folgeinteraktion personalisieren und Bindung sowie Wiederkaufsquote messbar steigern.

Nahtlose Übergabe an Folgesysteme – weniger manuelle Schritte, schnellere Abläufe.

Alyza sendet ihre Ergebnisse oder Trigger per Schnittstelle (API) direkt an angrenzende Systeme wie Ticket-Tools, CRM- oder Abrechnungssysteme. Dort werden automatisch passende Aktionen angestoßen, etwa der Rechnungsversand, die Kundenauthentifizierung oder die Priorisierung von Tickets. Prozesse lassen sich so durchgängig optimieren und automatisieren – Ihr Team spart spürbar Zeit.

Schnellere, faktenbasierte Entscheidungen im ganzen Unternehmen.

Alyza filtert aus jedem Gespräch abteilungsübergreifende Erkenntnisse – z. B. neue Funktionswünsche, Schmerzpunkte oder Markttrends – und macht sie für Produkt-, Service- und Marketing-Teams sofort nutzbar.